Häufig gestellte Fragen

Mit welchem Versandunternehmen liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich mit DHL (Deutsche Post AG), da wir hier im Vergleich die besten Erfahrungen gemacht haben. Wir können daher selbstverständlich auch an Packstationen liefern.

Kann ich meine Sendung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Selbstverständlich können Sie während des Bestellvorgangs auch eine Lieferadresse angeben, z.B. Ihren Arbeitsplatz oder eine Packstation; dafür entstehen natürlich keine Mehrkosten.

Kann ich meine Bestellung auch bei Ihnen abholen?
Wir verstehen uns als Fachgeschäft und Versandhandel und freuen uns auf jeden Besuch! In unserem Ladengeschäft finden Sie auf über 400 m² alles, was das Modellbahnerherz begehrt.

Kann ich mich mit meinen Anmeldedaten aus dem alten Shop einloggen?
Zum 30.11.2011 ist unser neuer Webshop online gegangen. Verständlicherweise wurden dabei sensible Daten wie Passwörter nicht aus unserem alten Shop übertragen. Falls Sie bereits Kunde bei uns sind und uns Ihre Email-Adresse bekannt ist, klicken Sie bitte einfach auf 'Passwort vergessen' (auf der Homepage oben rechts bei 'Konto') und folgen den weiteren Anweisungen.

Wie kann ich bezahlen?
Sie können zwischen verschiedenen Möglichkeiten wählen: Sie können Ihre Lieferung gegen Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands) erhalten, gerne erstellen wir auch eine Vorausrechnung. Weiterhin sind Kreditkartenzahlungen (Master-, Visacard, American Express) und die Abwicklung über PayPal möglich. Während des Bestellvorgangs werden von uns keinerlei Zahlungen verlangt (im Gegensatz zu manchen Mitbewerbern)! Sie erhalten Ihre Vorausrechnung oder PayPal-Zahlungsaufforderunga erst nach entsprechender Prüfung durch uns und bitten Sie, vorher keine Zahlung zu leisten. Nach längerer Geschäftsbeziehung besteht die Möglichkeit, Sie gegen offene Rechnung zu beliefern.

Führen Sie auch einen Achsentausch durch?
Falls uns die Hersteller mit entsprechenden Tauschachsen versorgen (was bei den meisten Herstellern zum Glück der Fall ist), tauschen wir gerne die Räder bei Wagen aus, d.h. wir tauschen für die Gleichstromfahrer bei Märklin die Wechselstromräder gegen isolierte und bei Wechselstromfahrern die Gleichstromräder gegen unisolierte (auf Märklin C- und K-Gleis laufen aber i.d.R. auch die Gleichstromräder, der Tausch ist hier eigentlich nur notwendig, wenn unisolierte Räder für Schaltaufgaben benötigt werden). Bitte geben Sie den Tauschwunsch bei Ihrer Bestellung an.

Kann ich bei Ihnen auch Ersatzteile erhalten?

Für die von uns vertretenen Hersteller besorgen wir Ihnen gerne Ersatzteile, vorausgesetzt, der Hersteller kann die gewünschten Ersatzteile liefern. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ersatzteilbestellungen nur mit Angabe der korrekten Ersatzteil-Artikelnummer bearbeiten können.